前期了解

1.初步建立聯(lián)系:通過多種溝通渠道,如微信、電話、預約等,方便客戶隨時咨詢。

2.了解客戶需求:可設(shè)計簡單的問卷,深入了解客戶的背景、目標、預算等。

3.介紹服務(wù)優(yōu)勢:介紹幾何留學優(yōu)勢，服務(wù)模式，團隊構(gòu)成。

4.初步定制方案:可針對不同客戶需求提供初步個性化方案供參考。

學員簽約

1.收集簡歷信息：涵蓋學習背景、語言成績、獲獎經(jīng)歷、實踐經(jīng)驗等，鼓勵學生提供多媒體輔助材料,建立專屬電子檔案,方便后續(xù)跟蹤管理。

2.選校規(guī)劃：根據(jù)學生具體情況,提供目標院校建議,包括排名、專業(yè)、費用等信息；了解學生的院校偏好和擇校標準,共同確定最終申請目標；就每所院校的申請要求、錄取標準等提供詳細指導，并提供獎學金申請幫助。

3.規(guī)劃進度：制作專屬的留學時間進度表,包括各項申請材料的準備、文書撰寫、考試安排等；設(shè)置節(jié)點提醒和檢查清單,確保學生按時完成各項準備工作；定期溝通和跟進,及時掌握進度并提供建議。

4.團隊配備：根據(jù)學生的申請?zhí)攸c和職業(yè)需要安排對應的輔導和文案老師，做到術(shù)業(yè)有專攻。

規(guī)劃提升

1.背景提升規(guī)劃：分析學員SWOT，制定個性化背景提升方案:如語言訓練、專業(yè)知識補充、背景提升項目等，為每項提升計劃設(shè)立明確的目標和時間節(jié)點,確保高效推進。

2.提供針對學生發(fā)展和申請的建議：如推薦參加相關(guān)競賽、選課、獲取證書、增加實踐經(jīng)歷等，持續(xù)關(guān)注學生的執(zhí)行情況,提供必要的指導和支持。

文書材料制作

1.收集目標院校和專業(yè)文書要求：如字數(shù)限制、結(jié)構(gòu)安排、重點內(nèi)容等。

2.收集學生中文素材：通過微信、語音多種方式獲取學生信息，鼓勵學生提供相關(guān)的證書、獎項、作品等輔助材料。

3.撰寫文書：根據(jù)學生的具體情況,結(jié)合文書要求,篩選并整理出核心信息點；如有需要,可以與學生進行brain storming,確定最佳的文書寫作框架。

4.文書定稿：與學生保持密切溝通,收集反饋意見,不斷優(yōu)化文書內(nèi)容，直到學生完全認可,進行最終定稿。

遞交申請

1.指導學員開具學術(shù)材料：明確各目標院校所需的學術(shù)材料清單,如成績單、在讀證明，指導學生如何準備和開具這些材料,確保格式規(guī)范、內(nèi)容準確。

2.進行網(wǎng)申：在各院校的在線申請系統(tǒng)中填寫網(wǎng)申信息，確保信息無誤；實時解答學生在填寫過程中遇到的各種疑問。

3.對于一些特殊的遞交方式,如紙質(zhì)材料郵寄,提供幫助，確保所有申請材料均按時、無誤地遞交。

跟進申請

面試輔導

1.收集面試真題進行模擬訓練：建立目標院校的面試真題庫,涵蓋各種常見問題；錄制標準化的模擬面試視頻,供學生自主練習；安排面試專家對學生進行模擬面試,給出針對性反饋。

2.邀請同專業(yè)學長學姐提供面試經(jīng)驗：尋找已錄取的校友,邀請他們分享面試準備和應對技巧；組織線上線下的面試經(jīng)驗交流會,讓學生直接向?qū)W長學姐咨詢。

錄取結(jié)果

1.確認錄取繳費事宜等：及時與學生溝通錄取結(jié)果,并幫助他們確認正式錄取。

2.根據(jù)職業(yè)規(guī)劃進行分析，幫助學生做最優(yōu)化選擇。

簽證階段

1.幫助準備簽證材料：根據(jù)目標國家的簽證要求,提供詳細的材料清單；指導學生準備每項所需材料,確保格式規(guī)范、內(nèi)容完整；協(xié)助學生進行簽證申請的在線提交或紙質(zhì)遞交。

2.跟進簽證流程：與學生保持密切溝通,實時掌握簽證進度；及時解答學生在簽證申請過程中遇到的各種問題；直到學生順利獲得簽證,全程提供細致的指導與支持。

離境安排

1.行前指導：提供詳細的行前指引,涵蓋簽證、行李、機票、住宿等各方面；組織線上或線下的行前說明會,解答學生的疑問；制作行前指南手冊,方便學生隨時查閱參考。

2.住宿接機：協(xié)助進行宿舍申請和租房，提供機場接機服務(wù),確保學生順利抵達住宿地點。

售后服務(wù)

1.定期溝通：了解其學業(yè)和生活情況：掌握學習進度、生活適應、身心健康等。

2.針對性支持：根據(jù)學生的實際需求,提供相應的指導和幫助，如簽證問題、健康緊急情況等。

3.就業(yè)信息：提供當?shù)厣詈途蜆I(yè)信息,助力未來發(fā)展：如當?shù)厣畛杀?、交通出行、就業(yè)機會等。