服務(wù)運營管理-實習生
  • 適用專業(yè)
    市場營銷
  • 適用年級
    高年級
  • 截止時間
    2023-06-16
  • 工作地區(qū)
    南昌

    • 公司介紹

    中國移動

    崗位職責

    1、負責各類渠道業(yè)務(wù)與服務(wù)承載的統(tǒng)一規(guī)劃，制訂并完善服務(wù)管理制度、規(guī)范和流程；
    2、負責省公司業(yè)務(wù)的前向管理（包括參與業(yè)務(wù)前向測評、服務(wù)標準擬定），服務(wù)運營策略擬定，統(tǒng)籌熱線與互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)協(xié)同策略；
    3、負責服務(wù)資源（含眾包資源）統(tǒng)籌規(guī)劃、服務(wù)流程設(shè)計、服務(wù)口徑支撐；
    4、負責各類服務(wù)資源的運營管理及信息采編、運營分析、應(yīng)用支撐和客戶信息挖掘等工作；
    5、負責管理和指導各類投訴和升級投訴處理，督辦服務(wù)營銷部對客戶問題及時解決分析并跟蹤問題處理結(jié)果、組織建設(shè)投訴案例庫、提升投訴處理能力；
    6、負責牽頭服務(wù)營銷部健全和優(yōu)化知識庫管理體系、制訂知識庫管理規(guī)范和信息動態(tài)維護規(guī)范、組織編寫各類業(yè)務(wù)知識庫信息及營銷案例、全渠道的知識支撐能力提升；
    7、服務(wù)領(lǐng)域最佳實踐案例的總結(jié)推廣；

    崗位要求

    【政治面貌】：
    中共黨員（含預備)黨員優(yōu)先。
    【教育背景】：
    2024屆全日制本科及以上學歷，碩士研究生優(yōu)先；計算機、人工智能、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程、電子信息、通信工程、光電工程、應(yīng)用電子技術(shù)、大數(shù)據(jù)、應(yīng)用統(tǒng)計、數(shù)據(jù)科學及應(yīng)用數(shù)學等3T專業(yè)；
    【能力要求】：
    1、具備一定的文字功底，創(chuàng)新意識強；
    2、較強的數(shù)據(jù)敏感度，邏輯分析能力；
    3、有良好的團隊協(xié)作及工作熱情，具有較強的溝通表達能力，責任心強，能吃苦耐勞，善于學習，愛鉆研技術(shù)。
    【工作經(jīng)驗】：
    具備服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析、運營分析等實習經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
    【實習時長】：
    原則上每周工作時間至少3個工作日，整體期限不少于3個月

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