服務(wù)運(yùn)營管理-實(shí)習(xí)生
  • 適用專業(yè)
    市場營銷
  • 適用年級
    高年級
  • 截止時(shí)間
    2023-06-16
  • 工作地區(qū)
    南昌

    • 公司介紹

    中國移動(dòng)

    崗位職責(zé)

    1、負(fù)責(zé)各類渠道業(yè)務(wù)與服務(wù)承載的統(tǒng)一規(guī)劃，制訂并完善服務(wù)管理制度、規(guī)范和流程；
    2、負(fù)責(zé)省公司業(yè)務(wù)的前向管理（包括參與業(yè)務(wù)前向測評、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擬定），服務(wù)運(yùn)營策略擬定，統(tǒng)籌熱線與互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)協(xié)同策略；
    3、負(fù)責(zé)服務(wù)資源（含眾包資源）統(tǒng)籌規(guī)劃、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)口徑支撐；
    4、負(fù)責(zé)各類服務(wù)資源的運(yùn)營管理及信息采編、運(yùn)營分析、應(yīng)用支撐和客戶信息挖掘等工作；
    5、負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)各類投訴和升級投訴處理，督辦服務(wù)營銷部對客戶問題及時(shí)解決分析并跟蹤問題處理結(jié)果、組織建設(shè)投訴案例庫、提升投訴處理能力；
    6、負(fù)責(zé)牽頭服務(wù)營銷部健全和優(yōu)化知識(shí)庫管理體系、制訂知識(shí)庫管理規(guī)范和信息動(dòng)態(tài)維護(hù)規(guī)范、組織編寫各類業(yè)務(wù)知識(shí)庫信息及營銷案例、全渠道的知識(shí)支撐能力提升；
    7、服務(wù)領(lǐng)域最佳實(shí)踐案例的總結(jié)推廣；

    崗位要求

    【政治面貌】：
    中共黨員（含預(yù)備)黨員優(yōu)先。
    【教育背景】：
    2024屆全日制本科及以上學(xué)歷，碩士研究生優(yōu)先；計(jì)算機(jī)、人工智能、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程、電子信息、通信工程、光電工程、應(yīng)用電子技術(shù)、大數(shù)據(jù)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)科學(xué)及應(yīng)用數(shù)學(xué)等3T專業(yè)；
    【能力要求】：
    1、具備一定的文字功底，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)；
    2、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度，邏輯分析能力；
    3、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作及工作熱情，具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，善于學(xué)習(xí)，愛鉆研技術(shù)。
    【工作經(jīng)驗(yàn)】：
    具備服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營分析等實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
    【實(shí)習(xí)時(shí)長】：
    原則上每周工作時(shí)間至少3個(gè)工作日，整體期限不少于3個(gè)月

    投遞方式

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