1、負(fù)責(zé)各類(lèi)渠道業(yè)務(wù)與服務(wù)承載的統(tǒng)一規(guī)劃，制訂并完善服務(wù)管理制度、規(guī)范和流程；
2、負(fù)責(zé)省公司業(yè)務(wù)的前向管理（包括參與業(yè)務(wù)前向測(cè)評(píng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擬定），服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略擬定，統(tǒng)籌熱線(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)協(xié)同策略；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)資源（含眾包資源）統(tǒng)籌規(guī)劃、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)口徑支撐；
4、負(fù)責(zé)各類(lèi)服務(wù)資源的運(yùn)營(yíng)管理及信息采編、運(yùn)營(yíng)分析、應(yīng)用支撐和客戶(hù)信息挖掘等工作；
5、負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)各類(lèi)投訴和升級(jí)投訴處理，督辦服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)解決分析并跟蹤問(wèn)題處理結(jié)果、組織建設(shè)投訴案例庫(kù)、提升投訴處理能力；
6、負(fù)責(zé)牽頭服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部健全和優(yōu)化知識(shí)庫(kù)管理體系、制訂知識(shí)庫(kù)管理規(guī)范和信息動(dòng)態(tài)維護(hù)規(guī)范、組織編寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)信息及營(yíng)銷(xiāo)案例、全渠道的知識(shí)支撐能力提升；
7、服務(wù)領(lǐng)域最佳實(shí)踐案例的總結(jié)推廣；
8、其他相關(guān)工作。

1、需熟練使用常用辦公軟件；
2、有良好的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)服務(wù)管理意識(shí)；
3、具備良好溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)；
4、具備較強(qiáng)的分析解決問(wèn)題的能力，以及優(yōu)秀的邏輯思維能力，對(duì)有挑戰(zhàn)的問(wèn)題充滿(mǎn)激情。

https://job.10086.cn/personal/job/detail.html?id=140377